Klantenservice

Met Klantenservice houd je bij wat klanten melden en vragen. Elk ticket heeft een nummer, een relatie, een soort, een prioriteit, een behandelaar en een status. Tickets komen binnen per mail, via een formulier, via de assistent of je maakt ze zelf. Je antwoordt vanuit het ticket, met je eigen mailroute, en zet een ticket met één klik om in een werkbon of een aanvraag.

1. Het bord en de lijst Tickets van Klantenservice in Qontivo staan op een bord per status en in een lijst met filters. Sleep een kaart om de status te veranderen.
2. Een ticket De pagina van een ticket in Qontivo: de gegevens, het gesprek met de klant, interne notities, bijlagen, de status, antwoorden per mail en omzetten naar een werkbon of aanvraag.
3. Instellingen van Klantenservice Bij Instellingen, Modules, Klantenservice kies je in Qontivo de supportmailbox waaruit tickets ontstaan en beheer je de soorten tickets.