Het bord en de lijst

Alle tickets staan op een bord met een kolom per status, en in een lijst die je kunt filteren.

Waar vind je het

In de zijbalk onder Klantenservice, als een Beheerder de module heeft aangezet. Tickets opent het bord; met Lijst rechtsboven wissel je naar de lijst, en met Bord weer terug.

Zo werkt het

Het bord

• Vijf kolommen: Nieuw, In behandeling, Wacht op klant, Opgelost en Gesloten. Opgelost en Gesloten tonen de laatste twintig; de rest staat in de lijst.
• Sleep een kaart naar een andere kolom om de status te veranderen. Op een telefoon, of met het toetsenbord, gebruik je het statusmenu onder op de kaart.
• Een kaart toont het onderwerp, de relatie, het nummer, de soort, een afwijkende prioriteit en de behandelaar.

De lijst

• Standaard zie je de open tickets. Kies bij Status een status, of Alles. Met Filters wissen begin je opnieuw.
• Filter op Behandelaar en Soort, en zoek op onderwerp, nummer of relatie.
• Klik op een regel om het ticket te openen.

Een ticket maken

Klik op Ticket maken, vul het onderwerp en de relatie in, kies soort, prioriteit en behandelaar, en beschrijf wat de klant meldt. Tags scheid je met komma's.

Goed om te weten

• Tickets komen ook vanzelf binnen: uit de supportmailbox, uit een formulier met de actie "Relatie en ticket", en via de assistent ("maak een ticket voor …").
• Medewerkers zien de tickets van de relaties die zij mogen zien.