Instellingen van Klantenservice

Een Beheerder stelt in waar tickets vandaan komen en welke soorten er zijn.

Waar vind je het

Bij Instellingen, in de groep Modules, onderdeel Klantenservice. Het staat er alleen als de module Klantenservice aanstaat (Instellingen → Modules).

Zo werkt het

Supportmailbox

Kies in de kaart Supportmailbox bij Mailbox de gekoppelde mailbox die als supportadres dient, bijvoorbeeld support@jouwbedrijf.nl. Elke nieuwe mail die daar binnenkomt wordt een ticket; een antwoord in dezelfde mailwisseling komt in datzelfde ticket. Mail van jullie zelf wordt geen ticket.

De mailbox koppel je eerst bij Instellingen → Integraties → E-mail. Laat je Mailbox leeg ("Geen: mail wordt niet vanzelf een ticket"), dan wordt mail niet vanzelf een ticket. Klik op Opslaan.

Soorten tickets

Elke omgeving begint met Probleem, Vraag en Verzoek. Voeg bij Nieuwe soort een soort toe, hernoem er een, of klik op Archiveren bij een soort die je niet meer gebruikt: hij blijft op bestaande tickets staan, maar is niet meer te kiezen. Met Herstellen is hij weer te kiezen.

Formulieren

Bij Instellingen → Integraties → Formulierkoppelingen kies je per formulier de actie Relatie en ticket: elke inzending wordt dan een ticket voor de gevonden of nieuwe relatie.

Goed om te weten

• Mail uit de supportmailbox komt ook gewoon als gesprek bij de relatie te staan; het ticket verwijst ernaar.
• Elke wijziging van deze instellingen komt in het beveiligingslogboek.