Telefonie

Gaat je telefoon over, dan laat Qontivo op dezelfde seconde een kaart zien: wie er belt, bij welk bedrijf, wat er voor die relatie openstaat, en knoppen om meteen iets te doen. Dat werkt met Voys en met elke andere centrale die Qontivo kan laten weten dat een toestel overgaat (zie Andere telefooncentrale).

Waar vind je het

De kaart verschijnt rechtsonder op elke pagina, bij de gebruiker van wie het toestel overgaat. Je hoeft niets open te hebben staan.

Een Beheerder zet bij Instellingen, Gebruikers per gebruiker het Toestelnummer: het nummer van het toestel of de app bij de provider. Bij Voys is dat niet nodig als de gebruiker al via het e-mailadres of een gekoppeld toestel bekend is (zie Voys telefonie).

Zo werkt het

1. De provider meldt dat een toestel overgaat. Qontivo zoekt de relatie bij het nummer, zoals bij mail en bij vastgelegde gesprekken: één relatie, of onbekend.
2. De kaart toont de naam en het bedrijf, met Open werkbonnen, Open aanvragen en Open tickets (voor zover die modules aan staan), en de knop Relatie openen.
3. Tijdens het gesprek maak je direct een Notitie, Aanvraag, Werkbon of Ticket: de knop opent de relatie met het juiste paneel al open.
4. Is het nummer onbekend, dan kies je Nieuwe relatie (het nummer staat al ingevuld) of Koppelen aan bestaande.
5. Na afloop legt Qontivo het gesprek vast bij de relatie. De kaart toont Gesprek beëindigd, blijft nog even staan en sluit met het kruisje.

Goed om te weten

• Je ziet alleen de gesprekken aan je eigen toestel. Gaat een groep toestellen over, dan zien al die collega's de kaart; wie opneemt houdt hem, bij de anderen verdwijnt hij.
• Een telefoonnummer bij een relatie is een link. Een klik erop opent de telefoon-app van je apparaat of je softphone, die het nummer belt.
• Voys meldt een gesprek terwijl de telefoon overgaat, vóór iemand opneemt. Daardoor is de kaart er op tijd.