Verzoek indienen
Op deze pagina
Mis je iets, werkt iets niet, of heb je een vraag over Qontivo? Dien een verzoek in. Het komt als ticket binnen bij de makers van Qontivo, en je volgt de status in je eigen omgeving.
Waar vind je het
Klik linksonder op je naam (het accountmenu) en kies Verzoek indienen. Onder Mijn verzoeken staan al je verzoeken met hun status.
Zo werkt het
- Kies de Soort verzoek: idee of wens, probleem, of vraag.
- Vul in Waar gaat het om? (een korte titel) en Wat wil je melden of vragen? Bij een probleem: wat deed je, en wat verwachtte je?
- Voeg zo nodig een Schermafbeelding toe (png, jpg of webp, hoogstens 5 MB).
- Klik op Indienen. Je ziet het ticketnummer.
Automatisch gaat mee: het versienummer en de bouw van Qontivo, je omgeving, je naam en e-mailadres, de pagina waar je was en je browser. Zo hoef je dat niet op te schrijven.
Goed om te weten
- Klik bij Mijn verzoeken op een verzoek: je ziet het hele gesprek, met je vraag en de schermafbeelding, de antwoorden van Qontivo en je eigen reacties. Onderaan Reageren, eventueel met bijlagen (hoogstens vijf, elk tot 10 MB). Was het verzoek opgelost of gesloten, dan staat het daarna weer open.
- Antwoordt Qontivo, of verandert de status van je verzoek (bijvoorbeeld naar Opgelost), dan krijg je een mail. Bij Mijn verzoeken staat het verzoek dan vetgedrukt met een blauw puntje ervoor, net als een ongelezen mail, tot je het opent. Het getal achter Mijn verzoeken in het accountmenu telt de verzoeken die je nog niet hebt geopend. De kolom Status toont alleen de status.
- Een verzoek kun je niet meer wijzigen na het indienen; dien zo nodig een nieuw verzoek in met een verwijzing naar het nummer.
- Wil je zelf zo'n formulier voor je eigen klanten? Dat kan met de module Klantenservice en een formulierkoppeling met de actie "Relatie en ticket".